A recuperação funciona por meio de um endereço de e-mail associado à verificação em duas etapas , mecanismo de segurança que exige um código adicional além da senha. Assim, quem perde ou troca de aparelho pode restabelecer o acesso após confirmar sua identidade.
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos ( MGI ) está orientando 56 milhões de usuários a cadastrar esse e-mail. As mensagens são encaminhadas pela Caixa Postal Gov.br e pelo WhatsApp, conforme comunicado publicado na sexta-feira (06/11).
A funcionalidade está disponível desde maio de 2026. A orientação atual busca alcançar pessoas que utilizam a proteção adicional, mas ainda não configuraram a recuperação. O cadastro antecipado é fundamental para utilizar o procedimento.
Antes da implementação do recurso, usuários sem a Carteira de Identidade Nacional (CIN) podiam depender de atendimento para restaurar o acesso, com prazo de até três dias úteis. Agora, quem atende aos requisitos pode concluir o procedimento sem essa espera .
A mudança também preserva a verificação em duas etapas. Esse recurso dificulta acessos indevidos porque exige uma confirmação adicional à senha, mas pode impedir o próprio titular de entrar na conta quando o aparelho responsável pelo código deixa de estar disponível.
Em junho, o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) , responsável pelo desenvolvimento tecnológico da plataforma, já registrava mais de 1,9 milhão de cadastros do e-mail de recuperação. O levantamento é histórico e não representa o total atual de usuários cadastrados.
Para preparar a recuperação , o usuário deve atualizar o aplicativo Gov.br e acessar a área Segurança da conta . Em Verificação em duas etapas, poderá selecionar a opção de cadastrar um e-mail de recuperação e confirmar o endereço escolhido.
Esse e-mail pode ser o mesmo utilizado na conta principal ou outro endereço acessível. A diferença está na função: o e-mail principal serve, entre outras finalidades, para redefinir a senha; o endereço configurado no aplicativo permite restaurar a verificação em duas etapas .
Se perder o aparelho, o titular deverá escolher a opção de dificuldade para gerar o código, realizar o reconhecimento facial e confirmar o código enviado ao e-mail previamente registrado. A biometria precisa estar disponível em uma das bases aceitas pelo sistema.
Quem não tiver configurado essa alternativa poderá verificar outros métodos, incluindo a recuperação com a CIN, quando disponível. Por isso, o cuidado mais importante deve ser tomado antes da perda do celular : conferir se o recurso está ativo e se o endereço cadastrado continua acessível.