A instabilidade começou pela manhã e gerou mais de 6 mil notificações no Downdetector, plataforma que monitora falhas em serviços digitais. Entre as principais reclamações estão problemas para entrar no aplicativo, consultar saldos e realizar pagamentos.
O Banco do Brasil confirmou a ocorrência e informou que trabalha para restabelecer o atendimento digital. Segundo a instituição, as transações com cartão não foram afetadas. Não foi divulgado um horário para a normalização.
Embora não haja confirmação de golpes associados à falha desta terça-feira, o banco mantém orientações contra fraudes que envolvem falsas atualizações de aplicativos, links desconhecidos e pessoas que se apresentam como funcionários da instituição.
Uma das fraudes já identificadas pelo banco começa com mensagens que solicitam a atualização do aplicativo. Os criminosos encaminham um link que pode levar à instalação de programas falsos, desenvolvidos para capturar senhas e informações bancárias.
Por isso, quem estiver com dificuldades para acessar a conta deve evitar links recebidos por SMS, e-mail ou WhatsApp . Atualizações legítimas devem ser realizadas diretamente nas lojas oficiais, como Google Play e App Store.
Outro cuidado envolve as ligações de supostos funcionários que oferecem ajuda para resolver problemas no celular. O Banco do Brasil esclarece que não solicita instalação de aplicativos , compartilhamento de tela, senhas ou códigos de autenticação durante contatos telefônicos.
Desde setembro de 2026, o Banco do Brasil utiliza a tecnologia Origem Verificada em ligações feitas pelo número 4003-3001 . O recurso permite identificar chamadas legítimas em aparelhos compatíveis, sem a necessidade de instalar programas adicionais.
Mesmo assim, o banco recomenda desconfiar de solicitações inesperadas. Criminosos podem mascarar números de telefone para simular chamadas oficiais. Se houver dúvida, o cliente deve encerrar a conversa e procurar a instituição por conta própria.
O atendimento oficial pode ser acessado pelos seguintes canais:
4004-0001: capitais e regiões metropolitanas;
WhatsApp (61) 4004-0001: conta oficial verificada;
SAC 0800 729 0722: reclamações e cancelamentos.
Quem já forneceu informações a um contato suspeito deve comunicar imediatamente o banco, solicitar orientações para proteger a conta e verificar possíveis movimentações não reconhecidas. Se tiver instalado algum programa indicado por desconhecidos, também é recomendável buscar avaliação técnica do aparelho.
Enquanto persistirem as dificuldades de acesso, clientes que pesquisarem por Banco do Brasil fora do ar devem consultar diretamente os canais oficiais , sem utilizar links que prometam corrigir a instabilidade. O funcionamento de serviços alternativos durante a falha precisa ser confirmado com a instituição.